Er zullen bepaalde momenten zijn waarop Eitje een e-mail stuurt naar de gebruikers. Het gaat bijvoorbeeld om e-mailnotificaties, of de activatiemail (uitnodiging) als een teamlid nieuw is. Mocht een e-mail niet aankomen, dan kan dat verschillende oorzaken hebben.
Stille modus
Als de 'stille modus' aanstaat, zullen wij nooit automatisch e-mails versturen naar teamleden. Je herkent de stille modus aan de grote blauwe balk bovenaan je scherm:
Je kunt een teamlid vanuit het profiel wel handmatig een 'Activatie e-mail' sturen.
💡 Tip: Mocht iemand deze e-mail niet ontvangen, of kwijt zijn geraakt: geen probleem. Je hebt deze e-mail niet per sé nodig. Om Eitje te activeren kun je gewoon met je e-mailadres inloggen. Het systeem herkent dit adres, waarna je een wachtwoord kan aanmaken.
Spam of ongewenste mail
Omdat de e-mails vanuit Eitje automatisch gegenereerd zijn, kan het zijn dat ze als spam of ongewenst gezien worden door de mailbox van de ontvanger. Zeker als deze mailbox voor het eerst e-mails van Eitje ontvangt, is die kans groot.
We raden teamleden om die reden altijd aan om in de ongewenste mail of spamfolder te kijken.
Instellingen van de gebruiker
Het kan natuurlijk ook aan de notificatie-instellingen liggen. Je kunt in Eitje namelijk aangeven of je wel of geen e-mails wilt ontvangen. Deze instelling vind je hier:
In de Eitje app
Als je het menu linksboven opent, en vervolgens op 'Instellingen' klikt.In de webversie
Het menu rechtsboven, 'Persoonlijke instellingen', en dan 'Notificaties'.
Foutief e-mailadres
Het gebeurt ook vaak dat iemand een ander e-mailadres gebruikt dan waarmee het profiel in Eitje is aangemaakt. Dat kan een typefout zijn, of simpelweg een heel ander emailadres. Controleer dus met het teamlid of het emailadres klopt.
➡️ Werk je met een HR-koppeling? Zorg er dan voor dat bij de eerste synchronisatie het e-mailadres in het HR-systeem hetzelfde is als in Eitje, om problemen met e-mails en dubbele profielen te voorkomen.