Het tijdelijk of definitief opzeggen zul je altijd met een medewerker moeten bespreken, en kan alleen aangevraagd worden door de 'Admin' van het account. Er geldt een opzegtermijn van 3 weken.
Dit kun je het beste via de chat doen. Als je in onze chat antwoord krijgt van de chatbot, vraag dan om een medewerker.
Werk je met meerdere vestigingen? Geef dan duidelijk aan om welke vestigingen het gaat.
Account tijdelijk opzeggen
Ben je een seizoensgebonden bedrijf en ga je tijdelijk dicht buiten het seizoen?
Neem dan contact op met onze collega's van Support via de chat om je vestiging tijdelijk dicht te zetten. Je ontvangt voor de maanden die je dicht bent dan ook geen factuur. Houd er rekening mee dat we een opzegtermijn hebben van 3 weken voor het einde van de maand (deze 3 weken gaan in de dag na de opzegging). Dus vraag de opzegging op tijd aan; dat kan al een aantal maanden van tevoren.
Laat ons ook weten op welke datum wij je account weer mogen openen. Na het heropenen van je account, zul je jouw account weer in de oude staat aantreffen. Kijk dan wel even via het menu rechtsboven bij 'Updates' om te zien wat er veranderd is.
Account definitief opzeggen
Past Eitje toch niet helemaal bij je organisatie, of sluit je bedrijf en wil je het abonnement stopzetten?
Neem dan contact op met onze collega's van Support via de chat, en vraag om een medewerker te spreken zodat we de stopzetting in orde kunnen brengen. Houd er rekening mee dat we een opzegtermijn hebben van 3 weken voor het einde van de maand (deze 3 weken gaan in de dag na de opzegging). Afhankelijk van wanneer je ons hierover informeert, kun je dus nog één laatste factuur ontvangen.
Tip💡: we geven aan wanneer je account definitief gesloten wordt. Tot die tijd kun je de nodige gegevens uit Eitje exporteren. Denk bijvoorbeeld aan de gewerkte uren of het verlofsaldo. Informeer ook je personeel zodat zij nog informatie uit de app kunnen halen. Uiteraard blijven je account en gegevens wel minimaal 5 jaar bewaard, maar als het gesloten is, kan niemand inloggen.
Overname van het account
Mocht het bedrijf overgenomen worden, dan kan het Eitje-account ook overgenomen worden. Dat kan handig zijn als de teamleden wel blijven werken en er al een rooster gemaakt is.
Pas de Admin aan
Belangrijk is dat de oude beheerder (Admin) de nieuwe beheerder toevoegt als teamlid. Daarna kan dit nieuwe teamlid Admin gemaakt worden (via de bedrijfsinstellingen in het menu rechtsboven). Dit kan alléén door de oude/huidige Admin gedaan worden.
Kijk voordat je dit doet even of deze nieuwe persoon wel toegang kan hebben tot alle informatie die op dit moment in Eitje staat, zoals (oude) contracten.
Facturatiegegevens
De nieuwe Admin heeft nu alle toegang. Als eerste stap is het belangrijk de facturatiegegevens aan te passen zodat de automatische incasso niet meer op de oude eigenaar staat. Dit kan in de bedrijfsinstellingen via het menu rechtsboven in Eitje gedaan worden.
De nieuwe Admin kan ook de oude Admin verwijderen en vervolgens uit dienst melden.
Organisatie
Indien het account een vestiging betreft die onderdeel was van een grotere organisatie, neem dan contact op met het Support team. Wij kunnen deze vestiging dan een eigen organisatie geven zodat het niet meer aan de oude organisatie gekoppeld is.